Les services du centre d’appel OXILIIS
Bienvenue chez OXILIIS, votre partenaire de confiance pour une gestion optimisée de votre relation client ! Nous sommes plus qu’un simple centre d’appel : nous vous offrons une gamme complète de services pour répondre à tous vos besoins.
Notre expertise s’étend bien au-delà des appels entrants et sortants. Nous nous occupons également de la gestion des emails, assurant des réponses rapides et personnalisées pour chaque interaction. Besoin de contenu engageant ? Nos spécialistes créent des textes captivants qui renforcent votre image de marque et boostent votre visibilité. Nous sommes aussi experts en saisie de données, vous garantissant précision et efficacité dans le traitement de vos informations.
Chaque service que nous proposons est conçu pour améliorer votre expérience client et vous permettre de vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : développer votre activité. Avec OXILIIS, vous bénéficiez d’une équipe dédiée, d’une technologie de pointe et d’un service sur mesure.
Explorez nos services et découvrez comment notre centre d’appel peut transformer vos défis en opportunités. Chez OXILIIS, votre succès est notre priorité.
Appels entrants
Appels de service client
Vos clients appellent pour poser des questions, obtenir de l’aide ou signaler un problème avec un produit ou un service.
Nos agents fournissent des réponses précises et des solutions rapides pour assurer la satisfaction des clients.
Appels de vente
Vos clients appellent pour passer une commande ou obtenir des informations sur les produits ou services offerts.
Nos agents présentent les produits, répondent aux questions et prennent les commandes.
Appels de réclamation
Vos clients appellent pour signaler un problème ou exprimer leur mécontentement par rapport à un produit ou un service.
Nos agents écoutent les préoccupations des clients, offrent des solutions et travaillent à résoudre les problèmes rapidement.
Appels de renseignements
Vos clients appellent pour obtenir des informations générales sur une entreprise, ses produits ou ses services.
Nos agents fournissent des informations complètes et pertinentes pour répondre aux questions de vos clients.
Appels de suivi
Vos clients appellent pour obtenir des mises à jour sur une commande ou un dossier en cours.
Nos agents fournissent des mises à jour précises et répondent aux questions sur l’état des commandes ou des dossiers.
Appels de prise de rendez-vous
Vos clients appellent pour fixer un rendez-vous.
Nos agents organisent les rendez-vous selon vos disponibilités et les besoins de vos clients.
Appels sortants
Appels de rétention
Prévenir la résiliation de vos clients existants.
Nos agents contactent vos clients qui ont exprimé le désir d’annuler ou de ne pas renouveler leur abonnement. Ils leur proposent des offres spéciales ou des solutions alternatives pour les convaincre de rester.
Appels de recouvrement de créances
Récupérer les paiements en retard ou les dettes.
Nos agents appellent les clients pour leur rappeler les paiements dus et négocier des plans de paiement si nécessaire.
Appels de suivi
Assurer la satisfaction de votre client après une vente ou un service.
Nos agents contactent les clients pour s’assurer qu’ils sont satisfaits de leur achat ou du service fourni, et pour recueillir des retours d’informations.
Appels de renouvellement
Encourager vos clients à renouveler leurs abonnements ou contrats.
Nos agents contactent vos clients avant l’expiration de leur abonnement pour leur proposer de le renouveler, souvent avec des avantages supplémentaires.
Services complémentaires
Gestion des emails
En plus des appels, nous gérons efficacement vos emails, assurant des réponses rapides et pertinentes pour maintenir une communication fluide avec vos clients.
Réception et tri des emails entrants, réponses standardisées ou personnalisées selon les besoins, suivi et gestion des tickets.
Saisie de données
Nous offrons des services de saisie de données précis et rapides pour aider à maintenir vos bases de données à jour.
Rédaction de contenus
Notre équipe de rédacteurs produit du contenu de qualité pour vos besoins en marketing, qu’il s’agisse de blogs, de newsletters ou de contenu pour les réseaux sociaux.
Création de
visuels
Créer des supports visuels attractifs et professionnels pour vos besoins marketing et communication.
Nos designers conçoivent des visuels sur mesure, allant des infographies aux bannières publicitaires, en passant par les images pour les réseaux sociaux et les présentations d’entreprise. Nous veillons à ce que chaque visuel soit esthétiquement plaisant, aligné sur votre charte graphique et capable de capter l’attention de votre public cible.
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